Q&A: Wachtwoord gebruikersaccount vergeten

Lia vraagt: "Ik wil vragen of je weet hoe ik weer in de pc kan komen. Ik ben het wachtwoord vergeten en kan er niet meer in. Hoe los ik het op?"

Antwoord: Waarschijnlijk maak je voor het inloggen op het gebruikersaccount gebruik van een Microsoft-account, hierbij ontstaan vaker inlogproblemen. De eerste vraag is of er wel met de juiste toetsenbordindeling wordt gewerkt, hetgeen is te controleren door het wachtwoord in te toetsen met het schermtoetsenbord (welke in het aanmeldscherm is te activeren via het icoontje voor de toegankelijkheidsopties). Als de toetsenbordindeling het probleem niet veroorzaakt dan is de vraag welk e-mailadres voor het Microsoft-account wordt gebruikt. Op een andere computer kan vervolgens via de pagina https://account.live.com/password/reset het wachtwoord van dit e-mailadres worden hersteld. Wordt het inlogprobleem hiermee niet opgelost dan kan altijd nog het verborgen administratoraccount worden geactiveerd met een zelf te maken Windows 10-DVD (zoals staat beschreven in het stappenplan onderaan de pagina). Log in op dit administratoraccount en maak vervolgens een nieuw gebruikersaccount aan waarmee weer toegang tot Windows 10 kan worden verkregen (vergeet niet om dit account te voorzien van administratorrechten!). Het vergt enige moeite, maar het voorkomt dat Windows 10 opnieuw geïnstalleerd moet worden!

EEN MICROSOFT-ACCOUNT IS NIET HETZELFDE ALS EEN E-MAILADRES

Een nieuw gebruikersaccount wordt standaard aan een Microsoft-account gekoppeld. Gebruik je hiervoor een e-mailadres van Microsoft (zoals xxxxx@hotmail.com of xxxxx@outlook.com) dan is het wachtwoord voor toegang tot het gebruikersaccount gelijk aan die voor de mailbox. Wordt voor het inloggen op het gebruikersaccount echter een ander e-mailadres voor het Microsoft-account gebruikt (bijvoorbeeld die van de internetprovider), realiseer je dan dat het e-mailadres alleen functioneert als gebruikersnaam voor het Microsoft-account. Het wachtwoord dat bij de registratie wordt opgegeven is daarom niet per se gelijk aan die voor het beheren van de e-mail. Wordt het wachtwoord voor de e-mail gewijzigd dan heeft dat dus geen effect op het wachtwoord dat bij het opstarten van Windows moet worden opgegeven!